Gebiedsgericht werken. Emergent helpt gemeenten bij het inrichten van gebiedsgericht werken, en hanteert hierbij een eigen methodiek. De methodiek is een op de maatschappelijke situatie en actuele problematiek in wijken en buurten toegesneden combinatie van ‘visieontwikkeling’ en ‘programmatig werken’, waarbij de bestuurders, de managers, de vertegenwoordigers van relevante maatschappelijke partners en de interne professionals samenwerken om een integraal gebiedsprogramma op te stellen en daar samen uitvoering aan te geven. De methodiek begint met het opstellen van een integrale gebiedsanalyse, welke samen met alle betrokken partijen wordt vertaald in een integrale gebiedsvisie, welke uitmondt in het integrale gebiedsprogramma. Hierbij wordt veel aandacht geschonken aan de eigen identiteit en de historische ontwikkeling van de wijk of de buurt, omdat volkswijken een andere benadering vragen dan villawijken, jongeren met andere problemen geconfronteerd worden dan ouderen, allochtonen een andere achtergrond hebben dan autochtonen, en Rotterdam nu eenmaal verschilt van Amsterdam. Om de beschikbare informatie tussen alle betrokken partijen te kunnen delen, wordt hierbij soms een zogeheten kenniscentrum ingericht, en omdat de uitvoering van het gebiedsprogramma vaak ingrijpende gevolgen heeft voor de leefbaarheid in de betreffende wijk of buurt wordt een ‘Wijk Monitoring Systeem’ ingericht, met indicatoren op het vlak van ondermeer leefbaarheid en veiligheid, arbeidsparticipatie en inkomenspositie, inburgering en integratie, schooluitval en spijbelen, en sociale cohesie en activiteiten waardoor het mogelijk wordt om voortdurend de vinger aan de pols te houden.
Dienstverlening. Emergent helpt gemeenten bij het inrichten van de dienstverlening aan burgers en ondernemers. De eerste stap is het ontwikkelen van het dienstverleningsconcept in termen van de loketten en kanalen, en de mate van samenwerking tussen de gemeente en andere partijen, en in termen van de eisen aan de betrouwbaarheid van dienstverlening en de serviceniveaus, in nauwe samenwerking tussen de managers en de medewerkers van de gemeente en die van de betrokken ketenpartners. Het uitgangspunt zijn hierbij de wettelijke eisen en de verwachtingen die de burgers en de ondernemers van de gemeente en haar maatschappelijke ketenpartners hebben. Vervolgens worden de maatregelen die vereist zijn om het dienstverleningsconcept tot stand te kunnen brengen in kaart gebracht, met zowel aandacht voor de samenwerking in de keten als de interne gevolgen voor de gemeentelijke organisatieontwikkeling. Een kernbegrip bij de inrichting van de gemeentelijke dienstverlening is samenhang, ondermeer tussen het dienstverleningsconcept en de politiek-bestuurlijke agenda, tussen de verschillende afdelingen en partijen die met elkaar zullen moeten samenwerken, en tussen de afzonderlijke aspecten op het gebied van organisatieontwikkeling.
Projectmatig werken. Emergent helpt gemeenten die tot integrale oplossingen voor complexe samenlevingsvraagstukken willen komen en effectief willen samenwerken met haar ketenpartners bij het professionaliseren van het vermogen om projecmatig te werken. In veel gemeenten ontbreekt het aan een professionele aanpak voor projectmatig werken. Speciaal voor deze gemeenten biedt Emergent een organisatiebreed professionaliseringstraject aan, gericht op het ontwikkelen en aanscherpen van de methodieken en vaardigheden die de opdrachtgevers, projectleiders en projectteamleden nodig hebben om projecten succesvol te kunnen laten verlopen. In deze trajecten wordt simultaan gewerkt aan het opleiden en coachen van bestuurders, managers en de projectmedewerkers, het begeleiden van projecten, en het inrichten van het benodigde projectmanagementinstrumentarium, met projectvoortgangsoverzichten en de borging van de competenties in de functiewaarderingsystemen en de beoordelingssystematiek. Het uitgangspunt bij het vormgeven van het veranderingstraject is altijd het actuele ontwikkelingsniveau van de projectvaardigheden binnen de gemeentelijke organisatie in relatie tot de verwachte complexiteit van de projecten die de gemeente wenst te gaan uitvoeren.
Organisatieontwikkeling. Emergent helpt gemeenten bij het verder professionaliseren van de aanpak ten behoeve van de interne organisatieontwikkeling, en begeleidt inhoudelijk en procesmatig de implementatie daarvan. Het uitgangspunt hierbij is altijd de visie die de gemeentelijke organisatie wenst te realiseren, dus afhankelijk van de lokale omstandigheden en van de politiek-bestuurlijke prioriteiten. Alhoewel het dus altijd gaat om maatwerk, is er op dit moment ten aanzien van de organisatieontwikkeling in de gemeentelijke wereld op een aantal overkoepelende thema’s te onderkennen, waaronder het doorbreken van de ‘verkokering’ om tot meer integrale oplossingen te kunnen komen voor de complexe maatschappelijke vraagstukken van vandaag, het tot stand brengen van een effectieve samenwerking met partners in de maatschappelijke keten, als woningbouwcorporaties, scholen, zorginstellingen en de politieorganisatie, en in bredere zin het verleggen van het focuspunt van binnen de eigen organisatie naar de samenleving waaraan deze dienstbaar is. Emergent werkt hierbij altijd samen met bestuurders, managers en medewerkers aan de integrale visie voor de organisatie of de instelling, aan het integrale programma om de nieuwe bouwstenen en overige veranderingen die nodig zijn om de gewenste situatie te bereiken tot stand te kunnen brengen, aan inzichtelijk maken van het verandervermogen van de organisatie, en aan het coachen van het leiderschap en het begeleiden van het veranderingtraject.
Dienstverlening. Emergent helpt gemeenten bij het inrichten van de dienstverlening aan burgers en ondernemers. De eerste stap is het ontwikkelen van het dienstverleningsconcept in termen van de loketten en kanalen, en de mate van samenwerking tussen de gemeente en andere partijen, en in termen van de eisen aan de betrouwbaarheid van dienstverlening en de serviceniveaus, in nauwe samenwerking tussen de managers en de medewerkers van de gemeente en die van de betrokken ketenpartners. Het uitgangspunt zijn hierbij de wettelijke eisen en de verwachtingen die de burgers en de ondernemers van de gemeente en haar maatschappelijke ketenpartners hebben. Vervolgens worden de maatregelen die vereist zijn om het dienstverleningsconcept tot stand te kunnen brengen in kaart gebracht, met zowel aandacht voor de samenwerking in de keten als de interne gevolgen voor de gemeentelijke organisatieontwikkeling. Een kernbegrip bij de inrichting van de gemeentelijke dienstverlening is samenhang, ondermeer tussen het dienstverleningsconcept en de politiek-bestuurlijke agenda, tussen de verschillende afdelingen en partijen die met elkaar zullen moeten samenwerken, en tussen de afzonderlijke aspecten op het gebied van organisatieontwikkeling.
Projectmatig werken. Emergent helpt gemeenten die tot integrale oplossingen voor complexe samenlevingsvraagstukken willen komen en effectief willen samenwerken met haar ketenpartners bij het professionaliseren van het vermogen om projecmatig te werken. In veel gemeenten ontbreekt het aan een professionele aanpak voor projectmatig werken. Speciaal voor deze gemeenten biedt Emergent een organisatiebreed professionaliseringstraject aan, gericht op het ontwikkelen en aanscherpen van de methodieken en vaardigheden die de opdrachtgevers, projectleiders en projectteamleden nodig hebben om projecten succesvol te kunnen laten verlopen. In deze trajecten wordt simultaan gewerkt aan het opleiden en coachen van bestuurders, managers en de projectmedewerkers, het begeleiden van projecten, en het inrichten van het benodigde projectmanagementinstrumentarium, met projectvoortgangsoverzichten en de borging van de competenties in de functiewaarderingsystemen en de beoordelingssystematiek. Het uitgangspunt bij het vormgeven van het veranderingstraject is altijd het actuele ontwikkelingsniveau van de projectvaardigheden binnen de gemeentelijke organisatie in relatie tot de verwachte complexiteit van de projecten die de gemeente wenst te gaan uitvoeren.
Organisatieontwikkeling. Emergent helpt gemeenten bij het verder professionaliseren van de aanpak ten behoeve van de interne organisatieontwikkeling, en begeleidt inhoudelijk en procesmatig de implementatie daarvan. Het uitgangspunt hierbij is altijd de visie die de gemeentelijke organisatie wenst te realiseren, dus afhankelijk van de lokale omstandigheden en van de politiek-bestuurlijke prioriteiten. Alhoewel het dus altijd gaat om maatwerk, is er op dit moment ten aanzien van de organisatieontwikkeling in de gemeentelijke wereld op een aantal overkoepelende thema’s te onderkennen, waaronder het doorbreken van de ‘verkokering’ om tot meer integrale oplossingen te kunnen komen voor de complexe maatschappelijke vraagstukken van vandaag, het tot stand brengen van een effectieve samenwerking met partners in de maatschappelijke keten, als woningbouwcorporaties, scholen, zorginstellingen en de politieorganisatie, en in bredere zin het verleggen van het focuspunt van binnen de eigen organisatie naar de samenleving waaraan deze dienstbaar is. Emergent werkt hierbij altijd samen met bestuurders, managers en medewerkers aan de integrale visie voor de organisatie of de instelling, aan het integrale programma om de nieuwe bouwstenen en overige veranderingen die nodig zijn om de gewenste situatie te bereiken tot stand te kunnen brengen, aan inzichtelijk maken van het verandervermogen van de organisatie, en aan het coachen van het leiderschap en het begeleiden van het veranderingtraject.
